Centre d’appels social

Service de centre d'appels pour le Plan Canicule en Province de Luxembourg

Les épisodes de fortes chaleurs sont de plus en plus fréquents et leurs conséquences sanitaires ne cessent de s'aggraver. Les données préliminaires publiées par Sciensano et le Risk Management Group (RMG) à la suite de la dernière vague de chaleur sont particulièrement préoccupantes : entre le 18 juin et le 1er juillet 2026, la Belgique a enregistré une surmortalité de 47,8 %, soit 1.747 décès supplémentaires. En province de Luxembourg, cette surmortalité a atteint 39 %, confirmant que notre territoire n'est pas épargné par les conséquences des épisodes de chaleur extrême.

Ces chiffres rappellent que les fortes chaleurs constituent désormais un véritable enjeu de santé publique. Les personnes âgées, isolées, en situation de handicap ou souffrant de maladies chroniques sont les premières exposées aux risques de déshydratation, de malaise ou de complications graves.

Face à ce constat, la Province de Luxembourg met en place, via la Fondation d'utilité publique APS et son Call Center, un service provincial d'appels de vigilance destiné aux personnes les plus vulnérables.

Ce dispositif est automatiquement activé dès le déclenchement de la phase 2 du Plan fédéral fortes chaleurs et pics d'ozone. Les personnes inscrites sont alors contactées régulièrement afin de s'assurer de leur bon état de santé, de leur rappeler les gestes essentiels de prévention, d'identifier rapidement toute situation préoccupante et, si nécessaire, de mobiliser les services compétents.

Au-delà de la prévention sanitaire, ce service permet également de maintenir un lien humain avec des personnes dont l'isolement peut être accentué pendant les périodes de canicule. Un simple appel téléphonique peut rassurer, rompre la solitude et, dans certaines situations, sauver une vie.

Ce service est gratuit, confidentiel et repose entièrement sur le volontariat. Les inscriptions peuvent être réalisées par la personne concernée, un proche ou un professionnel de la santé ou de l'accompagnement.

Parce que l'efficacité de ce dispositif dépend directement du nombre de personnes qui en auront connaissance, nous faisons appel à votre précieuse collaboration.

Nous vous invitons à relayer largement cette initiative et à encourager les personnes susceptibles d'en bénéficier à s'inscrire. Vous constituez un relais essentiel pour toucher les citoyens les plus fragiles.

Nous vous remercions notamment de bien vouloir diffuser cette information via vos différents canaux de communication (site internet, panneaux d'information, etc.) ;

• sensibiliser vos services, les associations locales et les professionnels de première ligne ;
• inviter les personnes âgées, isolées, fragilisées ou leurs proches à s'inscrire au dispositif.

Les inscriptions sont ouvertes dès à présent au 084/32 09 72.